Koordinátor/ka zákaznické podpory ICT

Pracovní náplň:

• příjem a zpracování požadavků s využitím aplikace Jira, příp. mail, telefon nebo jiný komunikační prostředek
• zajišťování komunikace se zákazníky – písemnou formou, telefonicky
• poskytování zákaznické podpory tj. vyřizování požadavků vlastními silami typu:

* základní podpora klientských stanic a uživatelských problémů (odemykání účtu, změny hesel, prověřování hlášených nefunkčností na klientských stanicích)

* zadání a komunikace a zprocesování požadavků našim poskytovatelům služeb (zřizování, modifikace a rušení mobilních čísel, prověřování stavů provozovaných konektivit poskytovatelem)

* provádění provisioningu uživatelských účtů (vytváření/změny/rušení uživatelských účtů v MS Active Directory a dalších systémech)

* delegování práce na členy týmu - ICT administrátory, kontrola stavu požadavků a dodržování termínů

Očekáváme:

• SŠ nebo VŠ vzdělání, zaměření IT výhodou
• praxi v práci poskytování podpory uživatelům - zkušenosti z HelpDesku vítány
• odborné znalosti – středně pokročilou znalost MS Office (Word, Excel, Outlook)
• znalost klientských OS Microsoft Windows výhodou
• schopnost samostatného řešení problémů
• dobré komunikační schopnosti
• vysoké pracovní nasazení, svědomitost, loajálnost

A co všechno u nás získáš? Více se o benefitech dozvíš zde.